Бях в батутен парк преди няколко седмици - не като доставчик, а само като родител - и човекът на рецепцията ме попита дали бих оставил отзив. Казах разбира се, извадих телефона си и след това се взрях в екрана за цели две минути. Какво всъщност пишеш? „Беше забавно“ се чувства безполезно. Есе от десет абзаца се чувства прекалено. Повечето хора имат същия проблем.
И така, ето какво научих за оставянето на отзиви, които всъщност помагат на други клиенти и на самия парк.
Започнете с това, което си спомняте
Не премисляйте отварянето. Какво остана с теб, след като си тръгна? За мен това беше да гледам как дъщеря ми се колебае на ръба на яма с пяна в продължение на тридесет секунди, преди най-накрая да скочи. Този момент каза повече за парка, отколкото който и да било списък с функции.
Напишете нещо като: „Дойдохме в събота следобед и мястото беше заето, но не и хаотично. Дъщеря ми отне известно време, за да се стопли и персоналът й даде място, вместо да я бута.“ Това казва на читателя повече от „Страхотен парк, пет звезди“.
Говорете за нещата, които бихте искали да знаете
Чета отзиви, преди да отида където и да е, и пропускам тези, които просто казват „невероятно“ или „ужасно“. Искам подробности. Батутите наистина ли бяха подскачащи или се чувстваха мъртви? Бърз ли беше процесът на настаняване или стояхте на опашка двадесет минути? Имаше ли достатъчно персонал на пода или децата тичаха диво, докато служителите се взираха в телефоните?
Ако сте довели деца, споменете специално оборудването за детски батут парк. Беше ли с подходящ размер за тях? Подложката изглеждаше ли непокътната? Имаше ли отделни зони за по-малки деца или малки деца подскачаха до тийнейджъри, правещи обръщания?
Последната точка има повече значение, отколкото хората осъзнават. Парк, който не разделя възрастовите групи, е червен флаг и вашият преглед може да предупреди други родители, преди да се появят с тригодишно дете.
Атмосферата е честна игра
Чистота, осветление, музика, миризма - всичко това допринася. Веднъж посетих батутен парк, който свиреше музика толкова силно, че ушите ми писнаха след това. Оборудването беше наред, но не бих се върнал. Това си струва да се спомене.
Беше ли мястото чисто или изтривалките изглеждаха така, сякаш не са били бърсани от седмици? Беше ли температурата удобна или се чувстваше като в сауна? Тези подробности изглеждат незначителни, но те са разликата между „ще се върнем“ и „никога повече няма да правим това“.
Обслужването на клиенти може да направи или да наруши посещението
Взаимодействието на персонала се придържа към хората. Любезен човек, който се регистрира, задава тона. Служител, който пренебрегва децата, катерещи се по опасно оборудване, съсипва изживяването, дори и да не се случи нищо лошо.
Бъдете конкретни. „Персоналът беше мил“ е безсмислено. „Момичето на рецепцията забеляза, че синът ми е нервен и му даде пет, преди да влезем“ е запомнящо се. Същото важи и за „Попитах един служител къде е фонтанът и той сви рамене и се отдалечи“. И двете казват на читателите какво да очакват.
Ако сте бизнесмен, добавете тази перспектива
Оставям различни отзиви сега, когато доставям оборудване за мини батутни паркове. Забелязвам неща, които повечето клиенти не правят - как са подредени батутите, дали подложката покрива правилно пружините, как работи потокът от хора. Ако обмисляте да отворите свой собствен малък батутен парк, прегледът от бизнес гледна точка може да бъде наистина полезен.
Споменете оформлението. Опашката за ямата с пяна блокира ли входа на зоната за доджбол? Местата за родители имаха ли добър изглед към целия етаж? Това са нещата, за които ще помислите, когато проектирате свой собствен парк.
Къде всъщност да го публикувам
Google Maps е може би най-полезният. Това е мястото, където повечето хора гледат първо. Yelp все още има значение в някои градове и TripAdvisor работи, ако паркът е в туристическа зона. Социалните медии също помагат – публикация във Facebook или история в Instagram със снимка достига до хора, които може да не търсят отзиви.
Ако паркът има раздел за преглед на собствения си уебсайт, продължете и го използвайте. Но тези отзиви понякога се филтрират, така че прегледът в Google обикновено достига до повече хора.
Няколко честни съвета
Не оставяйте отзиви на паркинга, докато децата ви плачат на задната седалка. Изчакайте, докато се охладите. Рецензия, написана с гняв, обикновено звучи необмислено и хората ще я отхвърлят, дори ако вашите точки са валидни.
От друга страна, не оставяйте рецензия с пет звезди само защото персоналът е помолил любезно. Бъдете честни. Ако е имало проблеми, споменете ги. Собственик на парк, който чете рецензиите внимателно, ще оцени градивната критика повече от празните похвали.
И ако сте правили снимки, прикачете ги. Снимка на действителното съоръжение - не маркетинговите снимки - дава на хората реалистична представа. Веднъж видях ревю със снимка на скъсана предпазна подложка и това ме спаси от резервирането на парти там.
Кратката версия
Добрият преглед е конкретен, честен и не се опитва да обхване всичко. Изберете две или три неща, които са важни за вас, и напишете за тях. Не е необходимо да е дълго. Три изречения, които ми казват, че батутите са били добре поддържани и персоналът не е кръжал, струват повече от параграф на общ ентусиазъм.
Ако сте клиент, вашият преглед помага на други родители да решат къде да похарчат парите си. Ако мислите да отворите свой собствен парк, вашият преглед ви помага да разберете какво да правите и какво да избягвате.
И ако наистина сте на пазара за оборудване - независимо дали е пълна настройка на Mini Trampoline Park или само няколко части за начало - изпратете ми съобщение. Ще ви кажа какво работи и какво е надценено. Без трудно продаване. Просто честен съвет от някой, който е виждал много батутни паркове, добрите и лошите.
Няколко честни съвета
Не оставяйте отзиви на паркинга, докато децата ви плачат на задната седалка. Изчакайте, докато се охладите. Рецензия, написана с гняв, обикновено звучи необмислено и хората ще я отхвърлят, дори ако вашите точки са валидни.
От друга страна, не оставяйте рецензия с пет звезди само защото персоналът е помолил любезно. Бъдете честни. Ако е имало проблеми, споменете ги. Собственик на парк, който чете рецензиите внимателно, ще оцени градивната критика повече от празните похвали.
И ако сте правили снимки, прикачете ги. Снимка на действителното съоръжение - не маркетинговите снимки - дава на хората реалистична представа. Веднъж видях ревю със снимка на скъсана предпазна подложка и това ме спаси от резервирането на парти там.
Кратката версия
Добрият преглед е конкретен, честен и не се опитва да обхване всичко. Изберете две или три неща, които са важни за вас, и напишете за тях. Не е необходимо да е дълго. Три изречения, които ми казват, че батутите са били добре поддържани и персоналът не е кръжал, струват повече от параграф на общ ентусиазъм.
Ако сте клиент, вашият преглед помага на други родители да решат къде да похарчат парите си. Ако мислите да отворите свой собствен парк, вашият преглед ви помага да разберете какво да правите и какво да избягвате.
И ако наистина сте на пазара за оборудване - независимо дали е пълна настройка на Mini Trampoline Park или само няколко части за начало - изпратете ми съобщение. Ще ви кажа какво работи и какво е надценено. Без трудно продаване. Просто честен съвет от някой, който е виждал много батутни паркове, добрите и лошите.
препратки:
- Общи познания за батутните паркове и практиките за преглед на клиенти.